Usuarios niegan EDES

Santo Domingo, Dra.
Ciudadanos que acudieron ayer a realizar pagos en las cajas de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) y Empresa Distribuidora de la Región Sur (Edesur) han precisado que no creen que sus reclamos estén funcionando.

Aunque ambas instituciones orientadas al suministro eléctrico manifiestan que están «dispuestas» a recibir inconvenientes por el aumento o falta de energía en sus diferentes estaciones de pago y administración, la gente explica que tienen que hacer un pago parcial de la factura para ser escuchados.

“Tuve que pagar buena parte de la mensualidad para que me dieran un informe, y la verdad uno lo hace para que me den constancia; al final hacen lo que quieren”, dijo Jaime Lorenzo, quien realizó el pago en una oficina de Edesur.

El jefe de información de estos medios, Tomás Aquino Méndez, llamó este lunes unas seis veces y en cada llamada esperó cinco minutos; en ninguna de las preguntas se respondió, lo que registró a más de una decena de ciudadanos que llamaron al diario para denunciar la situación y reclamar que han dejado de usar esta plataforma para presentar quejas y denuncias.

Edesur ha instalado carpas
Edesur ha rectificado que la jornada laboral continúa en las instalaciones de la empresa, en horario comercial, de 8:00 a 17:00 horas, para las 46 oficinas que la empresa tiene a lo largo de su área de concesión: nuestro call center está activo las 24 horas, los siete días a la semana a la semana.

Según información proporcionada por Edesur, las carpas montadas el domingo se debieron al cierre de las oficinas comerciales ese día, y montaron este espacio abierto para recibir a los clientes que debían protestar, haciéndolos sentir escuchados, como intermediarios, a gestionar la solución de los casos en cuestión.

Edeeste, sin luz y sin quejas
En las oficinas de la Empresa Distribuidora de Energía Eléctrica de la Región Este (Edeeste) había un ambiente definido como de “pequeña colaboración”, pues los usuarios continúan quejándose de los servicios.

“Ese índice es muy alto, estoy en la fila desde las 11 para ponerme al día con los apagones, porque lo único que dan son apagones para dos”, dijo Isabel Cruz Piña, vecina de Villa Mella.

En la sucursal de avenida Venezuela, muchos vecinos se sorprendieron porque explicaron que les habían pedido que pagaran cuando presentaron sus reclamos, pero también que los empleados de la empresa que los recibían pasaban su tiempo solo usando dispositivos electrónicos.

“Hablas con ellos y miran sus celulares. Por ejemplo yo tengo un restaurante y pasé de pagar 76.000.000 y unos cuantos pesos en tres meses. Ya estoy pagando 102.000 mil pesos, así que lo tomé para reclamar allá y me dicen que tengo que pagar casi toda la cuenta, porque es con el 80% que se hace el reclamo, vine a pagar y aquí estoy pagando. , desde hace tres meses se ha convertido en un desastre”, dijo Margaret Alcántara.

Aclaración
Recientemente, Edesur aclaró que continúan las jornadas de puertas abiertas en todas las instalaciones de la empresa de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a sábado en sus 46 oficinas.

Daño
Una de las quejas más frecuentes de los usuarios es que, debido a los continuos apagones, han sufrido pérdidas económicas por daños en sus electrodomésticos.

Facturas
Los usuarios se quejan de aumentos de facturas de hasta tres y cuatro veces este año.