Slack AI ahora está disponible de forma generalizada para aumentar la productividad

Salesforce anunció la disponibilidad general de Slack AI, una experiencia de IA generativa destinada a mejorar la productividad de los trabajadores.

Slack AI, revelada por primera vez en septiembre, es nativa de la plataforma de colaboración de Slack, lo que significa que los usuarios pueden aprovechar la riqueza de conocimiento colectivo de la empresa compartido dentro de Slack a través de experiencias guiadas impulsadas por AI. Estas experiencias incluyen capacidades de búsqueda impulsadas por IA, resúmenes de canales, resúmenes de hilos y una próxima función de “resúmenes” que Salesforce está adelantando.

Estas características tienen como objetivo permitir a los usuarios descubrir rápidamente respuestas, destilar conocimientos y cultivar ideas de manera más efectiva.

Denise Dresser, directora ejecutiva de Slackdicho:

Durante la última década, Slack ha revolucionado la forma en que trabajamos, reuniendo personas, aplicaciones y sistemas en un solo lugar. Con Slack AI, estamos emocionados de llevar esta transformación al siguiente nivel. Estas nuevas capacidades de IA brindan a nuestros clientes acceso al conocimiento colectivo de Slack para que puedan trabajar de manera más inteligente, moverse más rápido y dedicar su tiempo a tareas que impulsan la innovación y el crecimiento reales.

Slack sugiere que Slack AI se inspiró en el estudio de Gartner que encontró que casi la mitad de los trabajadores digitales luchan por encontrar la información que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva, mientras que el aumento en la cantidad de aplicaciones y herramientas para operar complica aún más los flujos de trabajo. Slack cita el enorme «potencial» de la IA para abordar estos desafíos, y la investigación de la compañía revela que los usuarios de prueba ahorraron un promedio de 97 minutos por semana usando Slack AI.

«En la era de la IA generativa, Slack es la plataforma conversacional confiable que conecta todas las partes de una empresa para impulsar la productividad del equipo», agregó Dresser.

Slack AI ahora está disponible como complemento pago para los planes Slack Enterprise y en inglés de EE. UU. y Reino Unido. Slack promete que habrá planes adicionales de Slack y soporte de idiomas «próximamente», mientras que las aplicaciones de socios impulsadas por IA ahora están disponibles en el directorio de aplicaciones de Slack.

Características de Slack AI en detalle

Las capacidades de búsqueda y resumen de Slack AI brindan a los clientes una manera conveniente de localizar y digerir grandes cantidades de información. Slack enfatiza que estas funciones son confiables, fáciles de usar e intuitivas y no requieren capacitación especializada. Los usuarios pueden activarlos mediante interacciones guiadas y conscientes del contexto, eliminando la necesidad de aprender nuevas habilidades para disfrutar de las recompensas. Cada salida también es segura, citada correctamente y adaptada a cada usuario.

La nueva búsqueda avanzada de Slack AI permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas concisas a mensajes relevantes de Slack. Este proceso simplificado permite a los usuarios acceder rápidamente a la información que necesitan, y Slack cita como casos de uso de ejemplo la comprensión de una nueva campaña de marketing o la familiarización con las políticas de la empresa.

Con los resúmenes de canales, los usuarios pueden revisar los mensajes no leídos, condensar la actividad de la semana pasada o especificar un rango de fechas personalizado para el resumen. Esta característica permite a los usuarios ponerse al día de manera efectiva después de ausentarse del trabajo, familiarizarse con un nuevo proyecto o participar en la resolución de problemas urgentes.

La nueva función de resúmenes de hilos permite a los usuarios obtener la esencia de una conversación larga con solo un clic, con fuentes transparentes proporcionadas en cada resumen para permitir a los usuarios profundizar en los aspectos más destacados. Esto permite a los usuarios extraer decisiones críticas y próximos pasos de hilos de discusión caracterizados por largos intercambios, familiarizarse con los tickets de atención al cliente o ponerse al día durante las reuniones del equipo para obtener una descripción general detallada de las prioridades.

Slack AI se ejecuta dentro de la infraestructura de Slack, y Slack afirma que cumple con rigurosos estándares de seguridad y cumplimiento. Los LLM se alojan directamente en Slack y los datos de los clientes permanecen aislados y no se utilizan para atender a otros clientes ni para capacitación de LLM.

Slack también mostró funciones futuras, incluidos «resúmenes», que condensan los aspectos más destacados del canal, manteniendo a los usuarios informados sobre asuntos menos urgentes y priorizando su atención. Además, Slack se integra con Einstein Copilot, un asistente de IA conversacional para Salesforce CRM, que permite el acceso directo a respuestas en Slack basadas en datos confiables de los clientes.

¿Cómo ha sido la historia de la IA de Slack hasta ahora?

En septiembre, además de presentar Slack AI, el proveedor de colaboración también presentó Slack Lists, que permiten a los usuarios realizar un seguimiento de las tareas laborales, gestionar solicitudes y supervisar proyectos multifuncionales con un flujo de comunicación visible, así como nuevas capacidades de automatización.

Estas funciones de automatización permiten a todos los usuarios automatizar tareas independientemente de su experiencia en codificación. Taskflow Builder permite a los usuarios conectar herramientas y un centro para un acceso más fácil. Los desarrolladores también pueden crear e implementar aplicaciones personalizadas con Slack como anfitrión.

En mayo pasado, Salesforce anunció Slack GPT, una herramienta de inteligencia artificial conversacional para mejorar la productividad empresarial.

La tecnología aprovecha CRM y datos conversacionales e introduce capacidades de inteligencia artificial en Slack, integraciones de aplicaciones de inteligencia artificial generativa y la capacidad de utilizar conocimientos de los clientes a través de Customer 360 y Data Cloud. La llegada de Slack GPT sigue al lanzamiento de Einstein GPT de Salesforce. Sin embargo, Slack GPT ofreció innovaciones de soporte de agentes más avanzadas dentro de la aplicación Service Cloud que Einstien GPT.

En agosto, Salesforce lanzó Slack Sales Elevate, una plataforma de ventas personalizada que integra la plataforma de colaboración de Slack con Sales Cloud e incluye funciones impulsadas por IA.