Profeco «expone» las 5 tiendas con más quejas por venta online

En lo que va de 2020, la Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco) recibió 227 quejas de personas que solicitaban validar las garantías de las compras realizadas en línea.

Si bien se conciliaron casi 9 de cada 10 quejas, Profeco informó que los cinco proveedores que presentaron quejas fueron: Torbellino, con 27; Walmart, con 17; Liverpool, con 9; Samsung Electronics, 7 y La mejor compra con 6 quejas.

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Todas esas quejas tenían que ver con la compra de un archivo. producto online que estaba defectuosa o no funcionaba, pero que consideraba una garantía, aunque Profeco también había advertido que es necesario verificar que las páginas de los proveedores sean verdaderas, tengan direcciones, teléfonos y otras formas de contactarlos.

En todos los casos: Whirlpool, Walmart, Liverpool, Samsung y Best Buy, como proveedores, deberán cubrir al consumidor los gastos necesarios incurridos para obtener el cumplimiento de la garantía en su domicilio.

Por lo tanto, pidió al consumidores verificar que al recibir el producto se les entregue la póliza del producto que fue comprado y verificar si el pedido o pedido ha sido recibido o no para verificar las características del producto porque, si no reciben lo ofrecido, tienen derecho a un reemplazo el producto, una devolución de dinero por la entrega del producto comprado o un descuento no menor al 20% del precio pagado.

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Si está roto o tiene algún defecto, debe comprobar si existe una garantía de compra que proteja el producto de daños.

«La garantía no puede ser menor a 90 días desde la entrega de la mercancía o desde la prestación del servicio. La póliza debe ser emitida por el proveedor por escrito, indicando de forma clara y precisa, al menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlos efectivos, el domicilio de denuncias y establecimientos de servicio o talleres ”, explicó Profeco.

cev / rcr