Experiencias, compromiso y extensiones de marca: decodificando la nueva era de la hotelería de lujo

«Desde una perspectiva de lujo experiencial, hay una gran tendencia con marcas de moda, marcas de lujo, marcas de automóviles y marcas de diseño que ya han lanzado proyectos», dijo Branch. “Me refiero a proyectos residenciales, pero también a otros proyectos experienciales como restaurantes, beach clubs y hoteles. Las residencias de marca son una extensión de esto.

Pero quedaron atrás los días en los que sólo se ofrecía a los viajeros la oportunidad de “volar y estrellarse” en un sillón de un resort de lujo. En su lugar, viajes a las Islas Galápagos o boletos para el Venice Simplon Orient Express, así como residencias privadas que ofrecen servicios y comodidades similares a las de un hotel de cinco estrellas. Los ricos quieren más.

Moneda comunitaria y social

Los valores cambiantes del viajero de lujo son una de las principales razones por las que las marcas de lujo están persiguiendo proyectos hoteleros. A medida que los viajes se vuelven más importantes como moneda social, especialmente en la era de las redes sociales, la gente busca cada vez más experiencias y transformación, dijo Henderson.

“Vemos a mucha gente que quiere ese elemento de comunidad. Quieren experiencias que cambien su forma de pensar y quieren hacer cosas que puedan compartir con familiares y amigos cercanos, y conectarse con personas de ideas afines. Creo que es por eso que estamos viendo un cambio hacia las experiencias”, señaló.

«Son menos materialistas», añadió Henderson. “Están mucho más centrados en la singularidad y la individualidad. Quieren conectarse con marcas que creen que resuenan con su identidad y expresan sus valores.

Esta es una opinión compartida por Marro. “Es de conocimiento común que avanzamos hacia una economía experiencial. Después de la COVID, y en un mundo dominado por las redes sociales, el proceso se ha acelerado y las experiencias de carpe diem son más prioritarias que nunca.,» dijo.

«hAy mas largo durará, no lo sabemos”, añadió. “Pero ciertamente descubrimos que cuanto más entregamos y más servicios agregamos, más gente está dispuesta a gastar. »

Riesgos y recompensas para los nuevos participantes

Con tantas marcas de lujo de diferentes sectores saltando a la hotelería, puede ser engañoso pensar que dicha transición es perfecta, especialmente cuando se presenta la oportunidad de causar un impacto más profundo entre sus clientes dentro de un espacio autónomo que define completamente el marca. .

Por un lado, puede abrir el universo de su marca para incluir nuevos segmentos de clientes. Además, como explica Marro, las marcas de lujo hacen esto porque sienten los límites de la experiencia que pueden ofrecer en sus tiendas. «Hay A Hay consenso en que agregar una experiencia de hospitalidad a lo que podemos ofrecer en nuestras tiendas mejora en gran medida la visibilidad de la marca y la participación del cliente. Incluso se podría pensar que la tienda se ha vuelto banal y que, por tanto, hay que conquistar corazones y mentes en otra parte. Vista desde esta perspectiva, la hospitalidad es la próxima frontera del “clientelismo”.

Para hacerlo bien, dice Marro, las marcas que se expanden al sector hotelero también deben pensar que su hotelería respalda a la marca, y no al revés. Lo que más importa, al menos para Bulgari, es proyectar los valores de la marca, en lugar de imitar la apariencia de las tiendas en hoteles y resorts.