Profeco trabaja con Best Buy para abordar las quejas de los clientes

Tras el anuncio del cierre de las sucursales en México desde Mejor Comprar, la Agencia Federal de Protección al Consumidor (Profeco) informó que supervisará el pleno respeto de los derechos de los consumidores y anunció que acordará un plan de acción con la empresa.

En un comunicado de prensa, la agencia lo detalló según las instrucciones del abogado. Ricardo Sheffield Padilla, El personal de Profeco se puso en contacto con los representantes de dicha empresa para participar en todos quejas en curso, así como los nuevos que se presentan.

Según datos de Profeco, durante este año, Mejor Comprar tenía una tasa de conciliación del 89 por ciento, cuyas principales razones fueron la negativa a hacer cumplir la garantía, para entregar el producto y realizar cambios o devoluciones.

Al anunciar con anticipación el cierre de sus sucursales en nuestro país, Best Buy intenta asegurar a sus clientes que estarán a la altura de sus compromisos. De ser necesario, para dar seguimiento a las denuncias, Profeco contará con la colaboración de su homóloga en Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), dados los acuerdos existentes entre ambos, indicó la agencia.

Especifíquelo en el caso de Mejor Comprar, el proveedor debe respetar los tiempos de entrega, las políticas de cambio o devolución, así como las garantías. En este tema, Ley federal de protección al consumidor determina que la garantía no puede ser inferior a 90 días desde la entrega de la mercancía o desde la prestación del servicio.

los Profeco Indicó que se requiere el cumplimiento de las garantías, sin distinción, del productor e importador del bien o servicio, así como del distribuidor, salvo en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios incurridos para obtener el cumplimiento de la garantía en una dirección distinta a la indicada anteriormente.