Las vacaciones soñadas de Laila March en México se han topado con un problema en el aeropuerto de Gatwick. La compañía aérea (TUI) le denegó el embarque debido a una «ligera marca» en su pasaporte, a pesar de haberlo utilizado para volar desde Marruecos apenas un día antes. Ante la idea de dejar atrás a su hermana, Laila se apresuró a conseguir un billete de última hora con British Airways, ¡por la friolera de 1.200 € más!
A British Airways no le resultó problemática la marca y le permitió volar. Este incidente pone de relieve la inconsistencia en la forma en que las aerolíneas interpretan las regulaciones sobre daños a los pasaportes.
Laila, profesora privada de Croydon y aspirante a profesora de francés y español, finalmente ha recibido buenas noticias. Después de una experiencia frustrante, TUI acordó reembolsarle las £ 1200 adicionales que gastó en un billete de última hora con British Airways. Esto se produjo después de que a Laila se le negara el embarque en su vuelo original de TUI debido a un sello en disputa en su pasaporte, a pesar de haberlo utilizado recientemente para viajar. Sin embargo, tardaron más de dos semanas en recibir el reembolso.
Laila dijo a Metro: «Creo que es una locura que TUI pueda decir que mi pasaporte está dañado y no me permita abordar por temor a que el control de pasaportes no me permita ingresar a México, y luego otra aerolínea de la compañía no tiene problemas» con el mismo pasaporte me dejaron volar a México y luego paso por el control de pasaportes.
«Estoy estudiando para ser profesora, a partir de septiembre, y ese dinero era dinero que había ahorrado para prepararme para la universidad.
Era una marca muy pequeña, casi como un pequeño rasguño en el lado derecho de la página, pero había que mirar con mucho cuidado para verlo; ni siquiera lo noté hasta que me lo señalaron».
La Oficina de Pasaportes del Reino Unido define un pasaporte dañado como uno con detalles ilegibles, páginas rotas o faltantes, cubierta dañada o manchas.
La perseverancia de Laila March dio sus frutos. Después de que se le negara el embarque debido a un sello de pasaporte en disputa, presentó una queja ante TUI con la esperanza de recuperar parte o la totalidad del costo adicional incurrido por un boleto de último minuto de British Airways. Inicialmente, la TUI cerró el caso el 16 de junio. Sin embargo, el 21 de junio llegó una actualización positiva: la empresa cambió de rumbo y acordó reembolsarle el billete de BA en las próximas dos semanas.
Para evitar futuras complicaciones con TUI, Laila March solicitó de manera proactiva un nuevo pasaporte antes de su viaje a Jamaica en septiembre.
“Toda esta experiencia con TUI me ha dejado un mal sabor de boca y sólo quiero evitar que vuelva a suceder”, dijo.
Un portavoz de TUI UK & I dijo: “Lamentamos saber que la señora March no pudo viajar con TUI como estaba previsto debido a daños en su pasaporte.
“Se informa a los clientes por correo electrónico y en nuestro sitio web, en el momento de la reserva y antes de viajar, que deben cumplir con los requisitos de pasaporte del gobierno del Reino Unido.
«Recomendamos encarecidamente a los clientes que comprueben que sus pasaportes no estén dañados, ya que, si existe la preocupación de que a un pasajero se le pueda negar la entrada a su destino, se le negará el viaje a discreción de nuestro equipo de facturación».
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