Caja de herramientas: apoyo psicosocial a distancia y orientado a la comunidad durante la pandemia de Covid-19. – Venezuela (República Bolivariana de)

Introducción

La experiencia del programa de apoyo psicosocial humanitario del proyecto realizado por ConviteHelpAge-Médicos del Mundo en el Distrito de la Capital y Miranda en Venezuela entre julio de 2020 y mayo de 2021 se remonta a 2019. Se inició en un encuentro realizado en Bogotá entre Convite AC y HelpAge durante una presentación realizada a diversas agencias humanitarias en la que se mostraron los resultados de una encuesta sobre necesidades de asistencia realizada previamente en Venezuela. La gravedad de los resultados obtenidos hizo necesario construir una respuesta humanitaria y comenzamos a desarrollarla.

Cuando formulamos este proyecto, queríamos ir un poco más allá de la simple prestación de cuidados y comenzamos a pensar en cómo convertir a las personas mayores en algo más que receptores pasivos de ayuda. Pensamos que sería una gran idea convertirlos en posibles cuidadores. Es ahí que vimos en la figura de los pares o voluntarios mayores, un abanico de oportunidades para brindar asistencia psicosocial básica a otras personas necesitadas.

La implementación implicó la captación inicial de voluntarios y su posterior formación en primeros auxilios psicológicos y acompañamiento. Este proceso representó un desafío importante ya que tuvo que ser totalmente remoto debido a la pandemia y porque los primeros voluntarios eran personas de la tercera edad que tenían un rezago tecnológico importante en el manejo de las herramientas de e-learning. Sin embargo, logramos superar este obstáculo transformándolo en una oportunidad de capacitación tecnológica.
Una vez capacitados, los 120 voluntarios comenzaron a brindar asistencia telefónica a 640 personas mayores que recibían llamadas diarias. El objetivo de dichas llamadas era identificar factores de riesgo, conocer su salud física y emocional, recordarles sus recetas o simplemente saludarlos.

Esta iniciativa fue exitosa en cuanto a la valoración positiva de los destinatarios de la ayuda, pero también en cuanto a la percepción de quienes la brindan, quienes se sintieron tomados en consideración e involucrados en la labor humanitaria.

Hoy podemos decir que existe un equipo de voluntarios mayores capaces de brindar asistencia humanitaria en sus comunidades. Este es un gran valor agregado que brinda el proyecto, más allá de la asistencia brindada.

luis francisco cabezas
Gerente General de Convite, AC
Representante internacional de HelpAge para Venezuela